Conditions & informations
Conditions générales d'utilisation
1. Objet
YikiGo est une plateforme de réservation et de vente de billets de transport routier interurbain de voyageurs au Burkina Faso, qui met en relation les voyageurs et les compagnies de transport partenaires.
2. Rôle de YikiGo
YikiGo agit en qualité d'intermédiaire entre les voyageurs et les compagnies. YikiGo ne possède aucun véhicule et n'assure pas elle-même le transport.
Les horaires, tarifs, arrêts et disponibilités sont communiqués par les compagnies partenaires et peuvent évoluer.
3. Réservation
La réservation est confirmée après paiement. Un billet électronique portant un QR code est alors envoyé sur le numéro WhatsApp indiqué, et reste consultable depuis la page « Mes réservations ».
Sur les lignes comportant des arrêts, un billet peut ne couvrir qu'une portion du trajet. Le billet indique alors l'arrêt de montée et l'arrêt de descente, qui font foi.
Le billet émis après paiement fait foi pour l'embarquement. Il est validé par lecture du QR code à la montée.
4. Paiement
Les paiements en ligne sont effectués par Mobile Money et traités par un prestataire de paiement agréé. Aucune donnée bancaire ou de compte Mobile Money n'est conservée par YikiGo.
Le prix affiché sur la page de paiement est le montant dû à YikiGo, commission de service comprise. YikiGo n'y ajoute aucun frais.
Des frais de transaction d'environ 2 % sont appliqués par l'opérateur Mobile Money lors du paiement, en sus du prix du billet. Leur montant exact est affiché sur la page de paiement avant toute confirmation, et n'est pas perçu par YikiGo.
Un billet acheté au guichet d'une compagnie est encaissé par cette compagnie et ne transite pas par YikiGo.
5. Report, bus manqué et remboursement
Une réservation confirmée n'est pas annulable et le prix du billet n'est pas remboursable, sauf lorsqu'un départ est annulé par la compagnie (article 6).
Le billet reste valable même si vous manquez votre départ : vous ne perdez ni le billet, ni la somme payée. Présentez le billet à l'agent de la compagnie, qui vous embarque sur un départ ultérieur de la même ligne, dans la limite des places disponibles.
Vous pouvez reprogrammer vous-même un trajet jusqu'à 60 minutes avant son départ, lorsque les conditions de reprogrammation sont remplies : même ligne, même tarif, sans frais, depuis la page « Mes réservations ». Le nouveau départ doit encore être ouvert à la réservation. Passé ce délai, ou une fois le départ passé, la reprogrammation est effectuée par l'agent de la compagnie au guichet.
Un billet acheté et payé en espèces au guichet d'une compagnie relève de cette compagnie.
6. Responsabilité
L'exécution du transport relève de la compagnie qui l'assure. YikiGo ne peut être tenue responsable des retards, annulations de départ, incidents ou dommages survenus lors du voyage.
En cas d'annulation d'un départ par la compagnie, YikiGo procède au remboursement intégral des billets vendus en ligne pour ce départ.
7. Compte utilisateur
L'accès au compte se fait par numéro de téléphone et code à usage unique. Le voyageur est responsable de l'exactitude des informations fournies et de l'accès à son téléphone.
Le numéro renseigné reçoit le billet et les informations relatives au voyage : un numéro erroné empêche la remise du billet.
8. Modification des conditions
YikiGo peut modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment de son paiement.
9. Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit burkinabè. Tout litige relève des juridictions compétentes de Ouagadougou, après recherche d'une solution amiable auprès de contact@yikigo.com.
Politique de confidentialité
1. Données collectées
Nous ne collectons que ce dont la réservation a besoin :
- Nom et prénom du voyageur et de chaque passager du billet
- Numéro de téléphone, qui sert aussi d'identifiant de connexion
- Numéro de pièce d'identité (CNIB, CAES, passeport ou carte consulaire) de chaque passager, si vous le fournissez
- Détail des réservations : trajets, arrêts, dates, places, paiements
- Adresse IP lors des demandes de code de connexion, conservée pour empêcher l'envoi massif de codes
2. Utilisation
Ces données servent exclusivement à :
- traiter les réservations et émettre les billets
- envoyer le billet, le code de connexion et les avis concernant un départ
- établir les listes de passagers remises aux compagnies
- protéger le service contre la fraude et les abus
3. Cookies et mesure d'audience
YikiGo n'affiche aucune publicité et ne contient aucun traceur publicitaire ni bouton de réseau social. Nous utilisons un outil de mesure d'audience respectueux de la vie privée (Vercel Analytics) : il compte les visites de pages de façon anonyme et agrégée, sans cookie, sans vous identifier et sans suivre votre navigation sur d'autres sites. Un seul cookie est déposé, strictement nécessaire : il maintient votre session ouverte pendant trente jours et ne contient aucune donnée personnelle.
4. Partage
Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement à :
- la compagnie de transport qui vous transporte — nom, téléphone, place et arrêts, pour la liste des passagers
- notre prestataire de messagerie, pour l'envoi du billet et des codes par WhatsApp et SMS
- notre prestataire de paiement, pour l'encaissement — YikiGo ne reçoit ni ne conserve aucune donnée bancaire ou de compte Mobile Money
5. Hébergement et transferts
La base de données et les serveurs de l'application sont situés en Europe, à Francfort (Allemagne). L'hébergeur, le prestataire de messagerie et le prestataire de paiement peuvent être établis hors du Burkina Faso : l'utilisation du service implique ce transfert, limité aux données nécessaires aux finalités ci-dessus.
6. Conservation
Les codes de connexion expirent au bout de quelques minutes. Certaines données de réservation et de paiement sont conservées tant qu'elles sont nécessaires au service, à la comptabilité, au traitement d'un remboursement, à la réconciliation ou au règlement d'un éventuel litige. Au-delà, elles sont supprimées sur demande. La suppression de votre compte anonymise vos données de profil et de passagers, mais certaines données de transaction peuvent être conservées à ces fins.
7. Vos droits
Conformément à la loi n° 001-2021/AN, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à contact@yikigo.com depuis le numéro ou l'adresse liés à votre compte ; nous répondons sous trente jours.
Vous pouvez également saisir l'autorité nationale de protection des données à caractère personnel.
8. Sécurité
La connexion se fait par code à usage unique : aucun mot de passe n'est stocké. Les codes ne sont jamais conservés en clair, et les échanges avec le site sont chiffrés.
L'accès aux listes de passagers est limité au personnel de la compagnie qui assure le départ et à celui de YikiGo.
Reprogrammer ou reporter un billet
Jusqu'à 60 minutes avant le départ : ouvrez « Mes réservations », sélectionnez le trajet, puis « Reprogrammer » pour le déplacer sur un autre départ de la même ligne, au même tarif et sans frais, encore ouvert à la réservation. La place précédente repart à la vente. Passé ce délai, adressez-vous au guichet de la compagnie.
Si vous manquez votre bus, le billet reste valable : présentez-le à l'agent de la compagnie, qui vous place sur un départ ultérieur selon les places disponibles. Les billets ne sont ni annulables ni remboursables (article 5).
Remboursement
Les billets ne sont pas remboursables, sauf lorsqu'un départ est annulé par la compagnie : dans ce cas, un billet acheté en ligne pour ce départ est remboursable en intégralité. YikiGo traite le remboursement selon la procédure de paiement et d'exploitation en vigueur, et peut vous contacter si une information complémentaire est nécessaire (article 6).
Un billet payé en espèces au guichet est remboursé, le cas échéant, par la compagnie auprès de laquelle il a été acheté : cet argent n'est jamais passé par YikiGo.
Mentions légales
- Dénomination
- YIKIGO
- Forme juridique
- Société à responsabilité limitée (SARL)
- Siège social
- S/C 01 BP 5808 Ouagadougou 01, Secteur 26, Burkina Faso
- RCCM
- BF-OUA-01-2026-B13-14106
- IFU
- 00321261B
- Gérant, directeur de la publication
- Mohamed L. OUEDRAOGO
- Téléphone
- +226 04 22 26 61
- Courriel
- contact@yikigo.com
Le site est hébergé par Vercel Inc. (États-Unis) ; les serveurs applicatifs et la base de données sont situés en Europe, à Francfort (Allemagne). Les données personnelles sont traitées conformément à la loi n° 001-2021/AN portant protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso.